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Q & A

[필독]FAQ 자주하는질문
제목 [필독]FAQ 자주하는질문
작성자 프롬먼데이 (ip:)
작성일 2017-10-16
추천 추천 하기
조회수 123
평점 0점

<배송문의>


 Q.  주문했는데 배송은 언제쯤 되나요?


    A.  주문 후 입금완료된 시점으로부터 상품준비에 들어가며 기본 배송일은  3~7일(주말,공휴일제외)정도 소요됩니다.

        주문폭주 및 입고지연 상품의 경우, 7일 이상 지연시에 문자나 전화로 개별연락드리고 있습니다.

        조금 여유있게 기다려주시면 최대한 빠른배송 도와드리겠습니다 :)



 Q.  배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요!

 

    A.  출고될 상품의 경우 오후 4시 이후 CJ대한통운사를 통해 일괄적으로 배송하고 있습니다.

       발송되었다는 문자를 받으셨을경우 배송조회는 저녁 7시 이후 가능합니다.

 


 Q.  따로 주문했는데 묶음배송은 어떻게 하나요?

 

    A.  주문을 한꺼번에 안하고 시간차를 두고 각각 따로 주문해 주셨을경우 원하시면 묶음발송 가능합니다.

       > 단, 배송중 이전 단계에서만 가능합니다.

       > 고객센터 또는 1:1문의게시판에 묶음 발송 요청글을 남겨주시면 묶음 발송처리를 도와드리고 있습니다

   

       -배송비를 중복결제하게되는 문제가 발생될 경우 고객센터 또는 1:1문의게시판으로 문의해주시면

        환불 또는 예치금 처리 도와드리고 있습니다.

 

      -묶음배송은 전체상품이 준비되어 발송되기 때문에 배송시간이 다소 소요될수 있는점 양해 부탁드립니다.





<배송전 취소변경>


 Q.  배송이 되지 않았다면 상품 색상 및 사이즈를 변경하고 싶어요.


    A.  변경 요청하는 상품이 발송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.

         다른상품으로 변경이 불가능하고 같은 상품의 색상,사이즈만 변경 가능하여

         문의게시판 "배송전 취소/변경" 페이지에 남겨주시거나 고객센터로 연락주셔야합니다.

         단,"배송중" 상태는 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우이므로 발송전 취소/변경이 불가합니다.


         *상품의 일부 변경사항이 있을 경우 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여

          발송일이 더 지연될 수 있는점 참고 부탁드립니다



 Q.  아직 배송전인데 취소나 변경 가능할까요?


    A.  오후1시 이전에 발송이 나가지 않은 제품에 한해서만 배송전취소/상품옵션변경/주소지변경이 가능하며

        필히 문의게시판 or 고객센터로 연락바랍니다.

        이후 요청건은 변경,취소가 불가능하니 양해부탁드립니다.





<교환반품>


 Q.  교환&반품은 어떻게 하나요?


    A.  상품 수령후 7일이내(주말,공휴일 제외) 프롬먼데이 고객센터 또는 게시판에 교환반품 신청글을 남겨주세요.

       *변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담입니다.


      >반품신청방법: 마이페이지>주문내역조회>주문상세내역조회>반품신청>반품할상품 선택>사유선택>반품신청

       위 신청방법대로 처리시 자동으로 CJ대한통운으로 수거접수처리됩니다.


      >타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야하며 기본배송비(2,500원)에서 초과되실 수 있습니다.


       ★반품주소지 : 서울시 구로구 디지털로 272 한신 IT타워 406호 프롬먼데이 앞

          반품택배비 입금계좌 : 신한은행 140-008-071492  (주)엠브이테크



 Q.  교환&반품이 불가능한 경우는 뭔가요?


    A.  - 상품 수령후 7일이 지난 상품

         - 착용흔적이 있는 경우 (오염,세탁,화장품,향수,음식물 등)

         - 상품 바코드와 제품택을 제거한 경우

         - 시착용만으로도 상품가치가 떨어지는 상품 ( 언더웨어, 레깅스, 스타킹, 수영복 등)

         - 상세 실측사이즈, 재단재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm)있을수 있습니다.

         - 모니터 해상도에 의한 색상차이

         - 사은품이 있을 경우 사용하거나, 반품시 누락된 경우

 



 Q.  반품&교환시 배송비는 얼마인가요?


   A.  단순변심에 의한 반품배송비 2,500원/교환배송비 왕복 5,000원입니다.


       - 단순변심

         반품품목 제외한 나머지 구매금액 5만원 이상시 2,500원

         반품품목 제외한 나머지 구매금액 5만원 미만시 5,000원

         교환 배송비:5,000원


       - 불량/오배송의 경우 반품&교환 배송비는 프롬먼데이 에서 모두 부담합니다.    

         불량/오배송 상품의 경우 동일상품/색상/사이즈 로 교환해드립니다.


        * 불량으로 반품하시면서 다른상품으로 교환을 원하실 경우 고객님께서 2,500원 편도택배비 부담하셔야 합니다.

     


 Q.  타택배를 이용시 유의사항

 

    A.  우선적으로는 우체국 착불접수 해주시는걸 적극 권장 드립니다.


        *부득이한 경우로 타택배를 이용하실시엔 꼭 선불로 접수하여 발송해주셔야하며,

         타택배 이용시 상품이 누락되거나 반품교환 처리가 지연될 수 있는 점 꼭 참고해주세요 !      





<주문/결제>



 Q.  입금을 했는데 입금확인이 안됐어요!


    A.  1) 주문시 기입해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우

         2) 주문시 선택하신 은행계좌와 실제입금해주신 은행계좌가 다른경우

         3) 한가지 주문서에 대한 금액을 나누어 입금하시는 경우

         4) 금액,은행명,입금자명등을 입금시 여러개 작성해주신경우


       *위의 경우를 확인부탁드리며, 확인이 어려우신 경우 고객센터로 or 게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다 :)



 Q.  쿠폰은 어떻게 사용하나요?


    A.  쿠폰은 두가지 종류가 있습니다.


        ①자동발급되는 쿠폰 (신규가입쿠폰, 회원등급별 무료배송/할인/생일축하 쿠폰 등)

         -주문시 주문서 작성 페이지에서 사용하실 쿠폰을 클릭하시면 적용됩니다.


        ②직접 다운받는 쿠폰(이벤트 쿠폰등)

         -로그인후 이벤트 페이지에서 쿠폰을 다운받으실수 있습니다

          사용방법은 동일합니다. 쿠폰을 다운로드후 주문시 작성페이지 "쿠폰사용"을 클릭하셔서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.


        *1개의 주문서당 1개의 쿠폰만 적용가능하며 중복사용은 불가합니다.

         쿠폰마다 사용기간과 쿠폰사용 최소금액을 확인해주시기 바랍니다.

         (세일상품 구매시 적용불가)

       





<기타>


 Q. 사이즈문의

 

    A.  신장과 체중을 말씀해주신후 어떤사이즈를 입어야 적당한지 물어보시는 고객님들이 많은데요

        저희가 대충 짐작해 드릴순 있지만 체형에 따라 차이가 있기 때문에 정확히 답변드리기 어렵답니다.

        저희 프롬먼데이 에서는 모든 상품에 정확한 선택을 위해 상품 상세페이지 하단에 상품의 상세사이즈를 표기해 두었답니다.

        상세사이즈를 정확히 확인하신 후 신중한 구매 부탁드립니다.

   


 Q.  후기 적립금은 언제 지급되나요?

 

    A.  후기 작성해주시면 빠르면 2~3시간 이내 지급되며,

        늦어질경우 1~2일후 지급됩니다.



 Q.  현금영수증은 어떻게 신청하나요?


    A.  결제완료 후 마이페이지 - 주문내역조회 - 주문서클릭 - 현금영수증 신청버튼 - 개인 or 사업자 로 신청이 가능합니다

         (*현금영수증신청란을 찾지 못하셨을 경우 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리가 가능합니다.)


 

 ▷고객센터 or 게시판을 이용해주세요◁

☎ 1833-9788 평일 10:00~18:00 (토,일,공휴일 휴무)

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